尚堂鎮(zhèn)將綜治中心與便民服務(wù)大廳深度融合建設(shè)，打造“一站式”服務(wù)平臺——群眾說理辦事“只進(jìn)一個門”

調(diào)解員處理糾紛

“以前遇到事各處亂找，現(xiàn)在辦事、說理都在這兒，省心多了！”7月10日，在慶云縣尚堂鎮(zhèn)綜治中心成功化解了矛盾的郝勝東感慨地說。此前，他因宅基地問題和鄰居產(chǎn)生了矛盾，抱著試試看的心態(tài)來到綜治中心，在工作人員的調(diào)解下，雙方最終握手言和。

這份滿意的背后，是尚堂鎮(zhèn)堅持以黨建引領(lǐng)基層社會治理、持續(xù)探索建強建優(yōu)綜治中心的不懈努力。今年以來，尚堂鎮(zhèn)將綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為提升治理效能、優(yōu)化公共服務(wù)的“關(guān)鍵一招”，大膽探索、整合資源，全力打造“一站式”服務(wù)平臺，切實讓群眾反映訴求、解決矛盾“只跑一地，只進(jìn)一門”。

“我們按照‘5個規(guī)范化’要求，將綜治中心與便民服務(wù)大廳深度融合建設(shè)。設(shè)置綜合受理、多元化解、指揮調(diào)度3個功能區(qū)，讓群眾實現(xiàn)同一地方辦事，同一地方說理?！辨?zhèn)黨委副書記柏臣介紹。

走進(jìn)綜治中心服務(wù)大廳，司法、人社、民政等14個部門的服務(wù)窗口一字排開，群眾正有序辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題。“在這里，我們統(tǒng)一登記受理群眾的訴求，先評估問題糾紛類型，再分流到對應(yīng)部門科室跟進(jìn)處理，讓群眾快速解紛憂。”尚堂鎮(zhèn)綜治中心工作人員慈鴻飛說。

從統(tǒng)一受理到專業(yè)處置，在中心二樓，功能分區(qū)得到了進(jìn)一步細(xì)化。群眾接待、綜合調(diào)解、分析研判、心理咨詢、群防群治、治安防控等10余個專業(yè)科室常態(tài)化運轉(zhuǎn)。這里不僅是全鎮(zhèn)矛盾多元化解與應(yīng)急指揮調(diào)度的“中樞神經(jīng)”，更是群眾紓解心結(jié)、尋求幫助的溫馨避風(fēng)港。

有了堅實的陣地，更需要過硬的力量支撐。尚堂鎮(zhèn)創(chuàng)新采用“6個重點科所全員常駐+10個關(guān)聯(lián)科所輪流入駐+涉事科所隨叫隨駐”的運行模式，組建了一支有業(yè)務(wù)骨干、模范調(diào)解員、法律專家等力量的專業(yè)團(tuán)隊，為不同類型的矛盾糾紛把脈問診，開出精準(zhǔn)藥方。7月10日，尚堂鎮(zhèn)綜治中心玉河工作室內(nèi)，省級金牌調(diào)解員趙玉河化解了一場家庭矛盾。“趙大哥講理講法，還懂我們的心，聽他的勸，心氣兒順了，事兒也就好辦了?！眳⑴c調(diào)解的村民馮韋事后感慨道。

如今，“有糾紛，去綜治中心”，已成為尚堂鎮(zhèn)群眾解決家庭矛盾、勞資糾紛等難題的普遍選擇。